Política de privacidad

En Grupo Dos nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica qué datos personales recolectamos cuando comprás o navegás en grupodos.com.uy, con qué finalidad los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos, en el marco de la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de Uruguay y su decreto reglamentario 414/009.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Grupo Dos, con domicilio en Dr. Salvador Ferrer Serra 2340, Montevideo, Uruguay. Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos, podés contactarnos a [email protected] o al teléfono 2400 3035.

2. Qué datos recolectamos

Dependiendo de cómo uses nuestro sitio, podemos recolectar los siguientes datos:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, email, contraseña (almacenada encriptada), teléfono.
• Datos de facturación: RUT o cédula de identidad, razón social (si facturás como empresa), domicilio fiscal.
• Datos de envío: dirección de entrega, localidad, departamento, referencias, agencia de envío seleccionada.
• Datos de pedidos: productos comprados, monto, método de pago, historial de compras.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, origen del tráfico.

No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, que cumple con el estándar PCI-DSS.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar tus pedidos, cobros y envíos.
• Emitir la factura electrónica correspondiente ante la DGI.
• Enviarte notificaciones transaccionales sobre tu pedido (confirmación, despacho, entrega).
• Atender consultas, reclamos, devoluciones y garantías.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
• Mejorar la experiencia del sitio mediante estadísticas de uso agregado.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de tu cuenta y de nuestros sistemas.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales previstas por la Ley 18.331:

• Ejecución del contrato: para procesar tus pedidos y prestarte el servicio que contratás.
• Obligación legal: para cumplir con normas fiscales, contables y de protección al consumidor.
• Consentimiento: cuando te suscribís a comunicaciones opcionales, como newsletters o alertas de ofertas.
• Interés legítimo: para prevenir fraude, analizar el uso del sitio de forma agregada y mejorar nuestros servicios.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales únicamente con terceros que necesitan tratarlos para prestar los servicios que vos contratás:

• Mercado Pago: procesamiento de pagos. Recibe nombre, email, monto y detalle de la compra.
• Agencias de envío (Tres Cruces, Pedidos Ya, Soy Delivery, otras): nombre, dirección, teléfono y detalle del pedido, estrictamente para entregarlo.
• Contabilium: emisión de factura electrónica ante la DGI. Recibe los datos fiscales y el detalle de la compra.
• Proveedor de email (Google Workspace): envío de notificaciones transaccionales a tu casilla.
• Google Analytics 4 y Meta (Facebook) Pixel: medición de audiencia y rendimiento del sitio, con datos agregados y pseudonimizados.
• Autoridades públicas: cuando una orden judicial o un requerimiento legal lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros para fines comerciales.

6. Por cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el plazo adicional que exige la normativa fiscal y contable uruguaya (10 años, según el artículo 55 del Código Tributario). Los datos técnicos de navegación se conservan por un máximo de 26 meses. Podés solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento, sin perjuicio de los plazos legales que nos obliguen a mantener determinada información.

7. Tus derechos

La Ley 18.331 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales, conocidos como derechos ARCO:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación / supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines concretos, como marketing.

Para ejercerlos, escribinos a [email protected] indicando tu nombre, documento y el derecho que querés ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 18.331.

Si considerás que no atendimos correctamente tu solicitud, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), organismo regulador uruguayo en la materia: gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar tu carrito, mantenerte logueado y medir el uso del sitio. La siguiente tabla detalla las cookies que podemos setear en tu navegador, su finalidad y duración.

Cómo controlar las cookies. Podés desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Para optar por no participar en la medición de Google Analytics, podés instalar la extensión oficial de inhabilitación. Para gestionar la publicidad de Meta, ajustá tus preferencias de anuncios en Facebook.

Tené en cuenta que si desactivás las cookies esenciales, algunas funciones del sitio (como el carrito o el checkout) pueden no funcionar correctamente.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. El sitio usa conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y las contraseñas se almacenan con algoritmos de hashing. Aun así, ningún sistema es 100% inmune a incidentes — si detectás uso sospechoso de tu cuenta, contactanos de inmediato.

10. Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor a tu cargo nos proporcionó datos sin autorización, contactanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La fecha al comienzo indica la última actualización. Si el cambio es relevante te lo avisaremos por email o mediante un aviso destacado en el sitio.

12. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Montevideo, sin perjuicio de los derechos que te otorgue la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor.