Condiciones de compra

Las presentes Condiciones de compra regulan la relación comercial entre Grupo Dos y las personas que realizan compras a través del sitio web grupodos.com.uy. Te pedimos leerlas antes de realizar un pedido: al completar la compra confirmás haberlas leído, comprendido y aceptado en su totalidad. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, en particular la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor.

1. Identificación del vendedor

El titular del sitio y responsable de las operaciones comerciales es Grupo Dos, con domicilio comercial en Dr. Salvador Ferrer Serra 2340, Montevideo, Uruguay. Teléfono: 2400 3035. Email: [email protected]. Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs · Sábados de 9 a 13 hs.

2. Aceptación de las condiciones

Al marcar la casilla de aceptación en el checkout y completar el pago, el cliente manifiesta su consentimiento libre, expreso e informado con estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos que no realices la compra.

3. Proceso de compra

La compra se formaliza mediante los siguientes pasos:

1. Selección de productos y agregado al carrito.
2. Ingreso de datos de envío y facturación en el checkout.
3. Elección del método de envío y del medio de pago.
4. Confirmación del pedido y aceptación de estas condiciones.
5. Procesamiento del pago. El contrato de compraventa queda perfeccionado una vez acreditado el pago.
6. Envío de email de confirmación con el número de pedido y el detalle de la operación.

Grupo Dos se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de sospecha de fraude, error evidente en el precio, falta de stock real o cualquier otra causa razonable, devolviendo en tal caso el importe abonado.

4. Precios y medios de pago

Todos los precios están expresados en pesos uruguayos ($) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento y son los vigentes al momento de confirmar el pedido. En caso de un error tipográfico evidente en el precio publicado (por ejemplo, un producto mostrado a una fracción de su valor real de mercado), Grupo Dos podrá cancelar la operación y reintegrar el importe abonado.

Los medios de pago aceptados son:

• Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, OCA, Diners, Líder y Creditel · saldo en cuenta · efectivo en Abitab y Red Pagos. Hasta 12 cuotas según promociones vigentes de la red.
• Transferencia bancaria: BROU o Itaú. Los datos se envían por email al confirmar el pedido. El despacho se inicia al acreditarse la transferencia.

5. Disponibilidad y stock

Si bien el sitio refleja en tiempo real la disponibilidad de cada producto, pueden producirse desajustes entre el momento de la compra y el del despacho (ventas simultáneas, diferencias de inventario). Si por esa razón un producto ya no está disponible, te contactaremos dentro de las 24 horas hábiles para ofrecerte una de estas alternativas: cambio por otro producto de valor equivalente, espera del reabastecimiento o reintegro total del importe abonado por ese producto.

6. Envíos y plazos de entrega

Ofrecemos entrega en Montevideo y envíos a todo el país a través de distintos métodos: Envío Flash, Envío Express, despacho desde Terminal Tres Cruces y retiro gratuito en nuestro local. Los plazos, costos, zonas de cobertura y horarios de corte se detallan en Envíos y devoluciones. Los plazos son estimativos y dependen del método elegido, la zona de destino y del horario en que se confirma el pedido.

7. Derecho de arrepentimiento, cambios y devoluciones

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a rescindir la compra realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. El reintegro se efectúa por el mismo medio de pago utilizado.

Adicionalmente, Grupo Dos ofrece una política comercial extendida de cambios y devoluciones por preferencia durante los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, con su empaque original intacto y todos los accesorios. Los detalles del proceso están en Envíos y devoluciones.

Quedan excluidos del derecho de cambio o devolución por preferencia los productos personalizados, los productos de higiene personal cuyo empaque haya sido abierto y los productos perecederos. Esta exclusión no afecta el derecho de arrepentimiento de 5 días hábiles previsto por ley.

8. Garantía

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal prevista en la Ley N° 17.250 por defectos de fabricación o funcionamiento. Adicionalmente, muchos productos cuentan con la garantía del fabricante o del importador, cuyo plazo y condiciones se indican en la ficha del producto.

Para hacer efectiva una garantía, contactanos a [email protected] o al teléfono 2400 3035 adjuntando número de pedido, descripción del problema y fotos del producto. La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural, intervención de servicios técnicos no autorizados o accidentes.

9. Responsabilidad

Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas. Pueden existir pequeñas variaciones de color o acabado respecto del producto real debido a la calibración de pantallas, a reformulaciones del fabricante o a actualizaciones de empaque.

Grupo Dos no se responsabiliza por daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor (cortes de servicios, fallas de proveedores logísticos ajenos a su control, eventos climáticos, etc.), sin perjuicio de su deber de informar al cliente en tiempo y forma ante cualquier eventualidad.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logos, diseños, código, marcas) son propiedad de Grupo Dos o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes uruguayas y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el cliente proporciona al realizar una compra se rige por la Ley N° 18.331 y se encuentra detallado en nuestra Política de privacidad.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y toda relación derivada de ellas se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Montevideo, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante los organismos competentes en materia de defensa del consumidor.

13. Consultas y reclamos

Ante cualquier consulta, reclamo o sugerencia te pedimos contactarnos primero a [email protected] o al teléfono 2400 3035 — intentaremos resolverlo en el menor tiempo posible. Si el reclamo no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor puede acudir al Área Defensa del Consumidor del MEF (Ministerio de Economía y Finanzas): gub.uy/defensa-del-consumidor.

14. Modificaciones

Grupo Dos se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el sitio y aplican a las compras realizadas con posterioridad. La fecha de última actualización figura al comienzo del documento.